Помощь рядом. Куда звонить, если плохо

Служба, которая ежедневно помогает десяткам людей не оставаться наедине со своей проблемой. Как работает телефон Доверия и по каким вопросам по нему обращаются?

В интервью Лейсан Хисамутдинова поделилась тем, с какими трудностями сталкиваются дети, молодежь и взрослые, а также рассказала о возможных путях их решения. Никто не застрахован от жизненных сложностей, когда поддержка может оказаться необходимой. Важно знать: даже в самые непростые моменты человек не остается один, всегда есть возможность обратиться за помощью и быть услышанным.

– Начнем с самого важного вопроса. Куда звонить, если плохо?

– Сегодня за помощью можно обратиться по трем номерам: 8-800-2000-122 (Всероссийская линия Детского телефона Доверия), 277-00-00 (Муниципальная линия экстренной психологической помощи) и 8-800-555-2220 (Республиканская линия Молодежного телефона Доверия).

На всех линиях работают педагоги-психологи, имеющие профессиональное психологическое образование и прошедшие специальную подготовку в области оказания дистантных психологических консультаций. Линии функционируют на базе Центра психолого-педагогической помощи детям и молодежи «Доверие» Комитета по делам молодежи города Казани, а операторами Детского и Молодежного телефонов Доверия выступает Министерство по делам молодежи Республики Татарстан.

– Кто чаще всего обращается на телефон Доверия, сколько звонков бывает в день и какого возраста преимущественно ваши собеседники?

– Обычно звонят те, кто в этот момент переживает трудную жизненную ситуацию или находится в состоянии кризиса и действительно нуждается в поддержке психолога.

В течение суток на нашу линию поступает от 50 до 75 звонков. На Детский телефон Доверия обращаются дети, подростки, родители и другие взрослые по вопросам, касающимся детей. На Молодежный телефон Доверия звонят молодые люди, студенты и молодые семьи.

– Какие вопросы чаще всего волнуют детей?

– Детей волнует множество самых разных вопросов, и это, безусловно, радует. Чаще всего они обращаются с вопросами о том, как справиться с чувством одиночества, трудностями в общении или конфликтами с друзьями. Однако иногда дети рассказывают и о грубом или жестоком обращении по отношению к себе. Мы внимательно выслушиваем каждого и стараемся подобрать максимально понятные и полезные варианты и способы решения сложившейся сложной ситуации.

– Как правильно поддержать ребенка, столкнувшегося с жестоким обращением в семье?

– Наша задача – донести до ребенка, что насилие недопустимо. Взрослые могут ошибаться, но в этом нет его вины, это зона ответственности только взрослых. После нескольких бесед с психологом дети становятся внутренне сильнее и готовы искать способы защитить себя. Важно отметить, что любую информацию мы никуда не передаем без согласия самого абонента.

– Есть ли те, кто обращается к вам неоднократно?

– У нас есть постоянные собеседники – это люди, которые звонят, скорее, для того чтобы убедиться, что им всегда готовы помочь. Обычно они не стремятся что-то менять в своей жизни, а чаще обращаются из-за нехватки общения и потребности в простом человеческом контакте.

– Наступает период экзаменов. Какие трудности испытывают школьники и студенты и как вы помогаете им с этим справиться?

– Период экзаменов для каждого ученика – особое время. В этот момент, независимо от возраста, каждый из них сталкивается с большими сомнениями в отношении своих способностей, требований учебного процесса и ожиданий от окружающих. Особенно часто весной на телефон Доверия Казани поступает много обращений от ребят, которым трудно справиться с сильными эмоциями и тревогой. Мы помогаем им разобраться в своих чувствах, поддерживаем и подсказываем, как лучше справиться с переживаниями и преодолеть стресс.

– Можете ли вы рассказать об эффективных техниках или советах, которые помогают снять стресс перед экзаменами?

– Каждая техника и метод психологами экстренной службы подбираются индивидуально, исходя из особенностей звонящего. Общие методы есть в открытом доступе. Например, делать короткие перерывы в занятиях, устраивать физическую разминку, следить за правильным питанием и сном и, конечно, это поддержка и внимание близких.

– Как меняется характер звонков и количество обращений во время летних каникул и чем этот период отличается от учебного года?

– В летний период звонков на линии становится меньше. Это можно объяснить каникулами, временем лагерей, где рядом с детьми есть другие взрослые, способные оказать поддержку и помощь.

– Какие самые неожиданные или запоминающиеся звонки вам приходилось принимать на телефон Доверия?

– Для нас каждый звонок имеет значение. Профессиональная позиция учит отходить от любых оценочных понятий. Психолог – это еще и человек, в данной позиции у него действительно возникают свои реакции на то, с чем он работает. Однако каждый из нас понимает: то, что он слышит, очень ценно и важно, поэтому относится к этому очень бережно.

– Расскажите подробнее о многоканальном Молодежном телефоне Доверия 8-800-555-22-20 и о том, как осуществляется его работа.

– Создание этой линии было инициировано Министерством по делам молодежи Республики Татарстан в июне 2022 года в ответ на вызовы современности как способ повысить доступность психологической помощи и поддержки жителям республики. Основная часть обращений поступает от молодых людей, которых волнуют вопросы построения здоровых отношений, поиска взаимопонимания с руководством, а также изменения жизни, если прежний опыт перестал приносить удовлетворение.

Психологи службы помогут определить направления для личного роста и при необходимости предоставят информацию о мероприятиях и проектах министерства. Благодаря многоканальной системе службы каждый может дозвониться, даже если другие специалисты уже заняты консультациями.

– Бывали ли случаи, когда вам перезванивали, чтобы поблагодарить и рассказать, как ваша поддержка помогла справиться с трудностями?

– Нам важно слышать, что мы полезны людям. Специфика службы – анонимность – накладывает на это отпечаток. Услышать, что после разговора с психологом жизнь человека изменилась, это большая редкость. Однако у нас в коллективе есть психолог, наша коллега, которая много лет назад, находясь в трудной жизненной ситуации обратилась на телефон Доверия, получила помощь и поддержку, справилась с ситуацией и нашла свое предназначение. Годы спустя решила стать тем самым анонимным психологом на линии экстренной психологической помощи по телефону.

17 мая отмечается Международный день Детского телефона Доверия

От всей души поздравляем сотрудников службы, педагогов, психологов, волонтеров! Ваш ежедневный труд помогает детям чувствовать себя защищенными и уверенными в себе. Пусть в вашей работе будет больше радостных моментов и вдохновляющих историй, а слова благодарности станут лучшей наградой за заботу и профессионализм!

COOL KIDS Казань, май/июнь 2025